Privacidad y control de tus datos
Este aviso explica qué datos trata Softentgroup, para qué los utiliza, con quién puede procesarlos, durante cuánto tiempo los conserva y cómo ejercer tus derechos.
Última actualización: 13 de julio de 2026
01 · Identidad
Yoscihey Espinosa Roa, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Softentgroup, es responsable del tratamiento de los datos personales descrito en este aviso. Softentgroup es el nombre comercial utilizado para estos servicios tecnológicos y no se presenta como una persona moral distinta.
El domicilio público del responsable es Pachuca de Soto, Hidalgo, México. Para asuntos de privacidad, ejercicio de derechos ARCO o reportes de incidentes de seguridad, escribe a privacidad@softentgroup.com.
02 · Información
Los datos requeridos son nombre, correo electrónico y descripción del reto, necesidad o proceso a revisar. El contexto opcional puede incluir empresa u organización, cargo, teléfono o WhatsApp, sitio web, industria, área, tipo de proyecto, plazo deseado y rango de presupuesto aproximado.
Para enrutar solicitudes, mantener seguridad y medir su fuente podemos tratar página de llegada, referencia de navegación, parámetros UTM, idioma, nombre del formulario, identificador de sesión generado por el sitio, dirección IP, agente de usuario, fecha, hora, estado de entrega e indicadores operativos de seguridad.
Al usar el asistente podemos tratar tus mensajes, las respuestas generadas, fecha y hora, idioma, página, acción de seguimiento, intención de contacto y, cuando los proporcionas para solicitar atención humana, correo o teléfono. Una conversación no se registra sólo por abrir el asistente o mostrar el saludo; puede enviarse una versión normalizada después de un mensaje sustantivo o una solicitud de contacto.
También tratamos la información que decidas enviar por correo electrónico o WhatsApp. Estos canales pueden involucrar a los proveedores que tú utilices y, en el caso de WhatsApp, sus propias condiciones de privacidad.
No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles, contraseñas, credenciales, información confidencial de terceros ni secretos comerciales. Evita incluirlos, así como datos innecesarios de otras personas, en campos de texto libre, mensajes, correo o WhatsApp. Si los proporcionas voluntariamente, pueden procesarse por los mismos canales necesarios para atender tu solicitud.
03 · Uso
Tratamos la información únicamente para:
El uso para marketing está deshabilitado. No usamos estos datos para campañas promocionales, boletines, publicidad, perfilamiento, venta cruzada o prospección no solicitada.
04 · Operación
EBM INMOBROK, S.A. de C.V. opera Inmobrok CRM como persona encargada para registrar solicitudes de diagnóstico, leads, conversaciones del chatbot y seguimiento general de Softentgroup. Trata esos datos únicamente bajo instrucciones documentadas del responsable y no puede utilizarlos de forma independiente para marketing de Inmobrok, ventas inmobiliarias ni finalidades no relacionadas.
Cuando una persona prospecto elige o requiere expresamente que un proyecto sea contratado y facturado por EBM INMOBROK, S.A. de C.V., la información pertinente puede comunicarse a esa empresa. Desde ese momento, y sólo para esa relación, EBM INMOBROK actúa como responsable independiente para finalidades precontractuales, contractuales, de facturación, contabilidad, impuestos, asuntos legales y prestación del servicio. Esto no ocurre automáticamente con cada lead; se proporcionará la información contractual y de privacidad aplicable.
Proporciona alojamiento e infraestructura de correo. La región principal se reporta como México, pero la infraestructura y sus subencargados pueden procesar información en otras jurisdicciones; no afirmamos residencia exclusiva en México.
Procesa contenido de conversación para generar respuestas del chatbot. No recibe envíos del formulario de diagnóstico. Los datos de contacto sólo pueden llegarle si la persona los escribe voluntariamente dentro de un mensaje. No afirmamos retención cero.
La entrega por correo usa infraestructura de Hostinger y los proveedores de correo involucrados. WhatsApp es un canal externo que procesa la información compartida bajo sus propias condiciones.
Los encargados, proveedores externos, sus subencargados y los canales de comunicación pueden implicar procesamiento fuera de México. Limitamos los datos transmitidos a lo necesario para la finalidad correspondiente y sujetamos su acceso a instrucciones y controles aplicables. Los registros generales de Inmobrok CRM se tratan bajo instrucciones del responsable; los registros de una contratación corporativa expresa se mantienen distinguibles bajo el rol independiente de EBM INMOBROK.
05 · Tecnología
El sitio puede usar localStorage, sin cookies publicitarias, para conservar hasta por 90 días cinco parámetros UTM, la primera referencia de navegación disponible y un identificador de sesión generado por el sitio. Estos registros expiran o rotan al terminar el periodo y también pueden eliminarse desde las opciones del navegador.
Los registros técnicos y de seguridad pueden incluir dirección IP, fecha y hora, estado, identificadores técnicos, agente de usuario y resultados de sincronización. Los controles de límite de solicitudes pueden usar identificadores derivados. Estos registros apoyan la seguridad, prevención de abuso y diagnóstico de fallas.
06 · Ciclo de vida
| Información | Periodo máximo o regla |
|---|---|
| Atribución del navegador e identificador de sesión | 90 días |
| Chat sin contacto ni oportunidad válida | 90 días |
| Chat o lead calificado | 24 meses después de la última interacción significativa |
| Solicitud de diagnóstico y lead en CRM | 24 meses después de la última interacción significativa |
| Copias de correo de prospectos | 24 meses |
| Registros técnicos y de seguridad | 90 días |
| Archivos de límite de solicitudes sin actividad | 30 días |
| Respaldos de despliegue | 30 días |
| Datos contractuales de clientes activos | Duración de la relación más los periodos contractuales, legales y fiscales aplicables |
Podemos eliminar información antes cuando ya no sea necesaria. Al concluir el periodo aplicable, se elimina o suprime; cuando una obligación o reclamación exija conservarla, se bloquea y restringe su uso durante el periodo correspondiente antes de su eliminación.
07 · Tus decisiones
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, bloqueo o eliminación de tus datos, así como oponerte al tratamiento. También puedes pedir que limitemos su uso o divulgación y retirar tu consentimiento cuando éste sea la base aplicable, sin efectos retroactivos y sujeto a obligaciones que requieran conservar información.
Envía la solicitud a privacidad@softentgroup.com e incluye:
Verificaremos tu identidad de forma proporcional al riesgo y evitaremos pedir o conservar documentos adicionales cuando exista un medio razonable suficiente. Si actúa un representante, también verificaremos su autoridad de forma proporcional.
El objetivo es comunicar una determinación dentro de los 20 días hábiles siguientes a una solicitud completa y verificable y, cuando proceda, ejecutar la medida dentro de los 15 días hábiles posteriores. Estos plazos pueden ampliarse una vez de manera justificada cuando resulte aplicable; en ese caso se informará la razón.
08 · Protección
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y operativas proporcionales, como controles de acceso, validación y límites de datos, protección de directorios privados, restricción de métodos, límites de solicitudes y minimización de registros. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta.
Si identificamos un incidente significativo que pueda afectar de forma relevante los derechos de las personas, evaluaremos su alcance, contención y medidas correctivas. Cuando resulte aplicable, notificaremos a las personas afectadas por un canal disponible con información sobre la naturaleza del incidente, posibles consecuencias y acciones recomendadas. Los reportes se reciben en privacidad@softentgroup.com.
El sitio se dirige a usuarios de negocios y personas de 18 años o más. No ofrecemos intencionalmente estos servicios a menores ni buscamos recabar sus datos. Si identificamos información de una persona menor, evaluaremos su bloqueo o eliminación.
09 · Vigencia
Este aviso entra en vigor y fue actualizado el 13 de julio de 2026. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha correspondiente. Cuando un cambio sea material y exista un canal adecuado, podremos comunicarlo además por el sitio o mediante la información de contacto disponible.
Para cualquier pregunta sobre este aviso, una solicitud ARCO, limitación, retiro o reporte de seguridad, escribe a privacidad@softentgroup.com.
